10 kesä Asiakaspalvelija Klaudia Niskanen löytää ratkaisut Kauhavan Kaukolämmön asiakkaiden kysymyksiin
Kun Kauhavan Kaukolämmön asiakkaalla on kysyttävää laskuista tai lämmitysasioista, puhelimen toisessa päässä vastaa usein Klaudia Niskanen. Hän kohtaa asiakkaat kuunnellen ja etsii ratkaisuja yhdessä heidän kanssaan.
Kauhavan Kaukolämmön asiakaspalvelussa on käynnissä kuukauden kiireisin päivä. Kuluttaja-asiakkaiden laskut lähtevät matkaan, yhteydenottoja voi tulla milloin vain ja työpäivä on alkanut jo varhain. Kiireestä huolimatta Klaudia Niskanen vastaa asiakkaiden kysymyksiin rauhallisesti ja ystävällisesti.
”Pidän asiakaspalvelusta juuri siksi, että saan auttaa ihmisiä. Minulle tulee hyvä mieli siitä, että löydämme yhdessä toimivan ratkaisun”, Klaudia kertoo tavastaan kohdata asiakas.
Asiakastyö toi kaivattuja uusia haasteita
Klaudia on työskennellyt Kauhavan Kaukolämmön asiakaspalvelussa kesästä 2020 lähtien. Ennen siirtymistään energiayhtiön asiakaspalveluun hän työskenteli koulunkäynnin ohjaajana.
”Olin siinä työssä pitkään, ja kaipasin uusia haasteita. Olen koulutukseltani tradenomi, joten tämä tehtävä tuntui sopivalta seuraavalta askeleelta”, Klaudia kertoo.
Klaudian työpäivät ovat monipuolisia. Pääasiassa hän vastaa asiakkaiden puheluihin ja ohjaa yhteydenottoja eteenpäin oikeille henkilöille. Lisäksi hän hoitaa erilaisia asiakaspalveluun liittyviä tehtäviä, kuten laskutusta, sopimusmuutosten päivittämistä sekä erilaisia järjestelmä- ja ohjelmistotehtäviä.
”Arvioin ensin, pystynkö auttamaan itse vai kuuluuko asia esimerkiksi päivystykselle tai muille asiantuntijoille.”
Yhteydenottojen määrä vaihtelee paljon päivästä toiseen. Välillä puhelin soi lähes tauotta, kun taas toisina päivinä yhteydenottoja tulee vain muutama. Hän kertoo viihtyvänsä myös tilanteissa, joissa työtahti kiihtyy tavallista kiireisemmäksi.
”Joskus pitää ratkaista asioita nopealla aikataululla, ja se sopii luonteelleni hyvin.”
Ratkaisu löydetään yhdessä kuunnellen
Asiakkaiden kysymykset voivat liittyä esimerkiksi lämmityksen toimintaan, lämpimän veden riittävyyteen tai sopimusasioihin. Joskus lasku saapuu asiakkaalle myöhässä postin harventuneiden jakelupäivien vuoksi, ja tällaiset tilanteet otetaan aina huomioon.
Erityisesti talven pakkasjaksojen aikana asiakkaat haluavat varmistua siitä, että kaikki toimii kuten pitää.
”Asiakkaat miettivät esimerkiksi, onko normaalia, että 30 asteen pakkasella sisälämpötila on tietynlainen tai onko jokin laite rikki, kun hanasta tulee tavallista kylmempää tai kuumempaa vettä. Silloin selvitetään yhdessä, mistä on kyse.”
Klaudian mukaan tärkein osa työtä ovat asiakkaiden kohtaamiset. Vaikka yhteys tapahtuu puhelimitse, hän pitää niitä aitoina kohtaamisina.
”Kyselen asiakkaalta, mitä hän toivoo ja mihin tilanteeseen hän haluaa päästä. Sen jälkeen mietitään ratkaisuja. Monesti asiakkaalle tulee helpottunut olo, kun ei tarvitse jäädä yksin asian kanssa.”
Työpäivän jälkeen suunta luontoon
Kauhavan Kaukolämmön asiakaspalvelu ei sijaitse Kauhavan toimipisteessä, mikä on yleistä nykypäivän asiakaspalvelutyössä. Siksi Klaudiaa ei paikan päällä näe. Hän työskentelee etänä yhteistyökumppanin palveluksessa.
Alun perin Klaudia saapui Suomeen 18-vuotiaana vaihto-oppilaaksi Unkarista ja jäi omien sanojensa mukaan sille tielle. Työpäivän jälkeen hän hakee vastapainoa arkeen luonnosta.
”Kaverit ovat minulle kantava voima. Näemme monta kertaa viikossa esimerkiksi lenkin ja sählyn merkeissä. Lisäksi ulkoilen pienen koirani kanssa, leivon ja luen todella paljon kirjoja.”
Monelle asiakkaalle Klaudiasta on vuosien aikana tullut tuttu ääni puhelimen toisessa päässä. Hänelle tärkeintä on, että asiakas kokee tulleensa kuulluksi.
“Työssä tarvitaan aina myös inhimillisyyttä. Minun mielestäni ei ole olemassa sellaista ongelmaa, johon ei voitaisi yhdessä löytää jonkinlaista ratkaisua.”
Onko sinulla kysyttävää laskutuksesta? Ota yhteyttä asiakaspalveluun!